Quando surge a necessidade de solicitar um motorista particular, a primeira coisa que fazemos é, basicamente, abrir o aplicativo da Uber ou 99 Pop, certo? Em seguida, colocamos o endereço de partida e destino para obtermos as médias de preços. Então, confiando nos valores, completamos a solicitação.
Ao terminar todo esse processo inicial, ficamos aguardando o motorista chegar no local marcado. Finalmente, ele chega. Então, embarcamos no carro e seguimos até o destino. Já no destino, o motorista finaliza a corrida. Como de costume, abrimos o aplicativo e vamos até as viagens feitas para verificar se valor cobrado foi o mesmo do momento da solicitação e, infelizmente, está diferente.
Isso já aconteceu com você? Aliás, está acontecendo? Embora a situação em si seja bastante desagradável, solucioná-la é mais simples do que você imagina. Basta alguns toques em seu aplicativo e o preço da corrida será reajustado para o que foi combinado no momento da solicitação.
Por que o preço da corrida muda?
Existem alguns fatores que podem acabar alterando o valor final da sua corrida e, por essa razão, você pode pagar menos ou mais em relação ao preço que foi mostrado no momento da solicitação. Veja os fatores:
Trânsito Intenso
Além de ganhar por quilômetro, os motoristas também ganham por minuto. Logo, se a sua viagem foi estimada com duração de 30 minutos, porém em razão do trânsito intenso acabou durando 50 minutos, o motorista será pago pelo tempo total e, consequentemente, a diferença será acrescentada na sua conta.
Caminhos alternativos
Se você pedir ao motorista que faça um caminho alternativo, ou se o próprio motorista fizer um trajeto diferente do que foi estipulado pelo aplicativo, o valor poderá sofrer reajustes para mais ou para menos. Geralmente, o preço sempre tende a aumentar.
Como contestar valor de uma corrida na Uber?
Para contestar o valor de uma corrida e obter um reajuste justo e condizendo ao que foi acordado no momento da solicitação, será necessário seguir os seguintes procedimentos:
- Abra o aplicativo Uber
- Toque em Menu
- Toque em “Suas Viagens”
- Toque sobre o valor da viagem que deseja contestar
- Desça a tela e toque em “Revisão de valores ou taxas”
Feito isso, será aberta uma nova tela no seu aplicativo com uma extensa lista de opções, dentre as quais você deverá escolher a penas uma. São essas as opções:
- Meu motorista fez um caminho ruim
- Meu local de partida ou destino estava errado
- O trajeto tinha muito trânsito
- Outra pessoa fez essa viagem
- Paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para o meu motorista
- Meu motorista fez uma parada não solicitada
- Meu código promocional não funcionou
- Foi cobrada uma taxa de limpeza
- Tive outro problema com minha cobrança
- Paguei um pedágio para meu motorista
- Os usuários precisam pagar pedágio?
- Foi cobrado um valor de Custo Fixo
- Por que meu preço é diferente para a mesma rota?
- Meu preço não coincide com o preço
- O valor cobrado da minha viagem para em dinheiro foi excessivo
- Meu motorista solicitou o pagamento em dinheiro por uma viagem de pagamento eletrônico
Você deverá tocar em uma das opções acima no seu aplicativo que corresponda com o problema que você está passando. Se tocar em “Meu motorista fez um caminho ruim”, por exemplo, será aberta uma tela com as seguintes opções:
Basta escolher uma das opções e clicar em “ENVIAR”. Após finalizar esses procedimentos, o suporte especializado da Uber entrará em contato com você para solucionar o problema e reajustar os valores incorretos.
Como contestar valor de uma corrida na 99 Pop?
Os procedimentos para contestar o valor de uma corrida na 99 Pop são bem simples, mas só podem ser realizados através de um celular. Para isso, siga os procedimentos:
- Abra o aplicativo 99
- Toque no boneco
- Toque em “Corridas”
- Toque sobre a viagem que você deseja contestar
- Com a viagem aberta, toque em Ajuda
- Em seguida, toque em “Cobrança diferente da estimativa”
Depois de realizar os procedimentos acima, será aberta uma tela em seu aplicativo com as seguintes informações:
Tudo o que você precisa fazer é descrever o que aconteceu (neste caso, dizer que o preço cobrado foi diferente da estimativa) e, por fim, tocar em “Enviar”. Agora, é só aguardar o suporte da 99 retornar o seu contato com uma solução para o seu problema.
