Uma dúvida comum entre milhares de motoristas parceiros é: “Será que posso ter minha conta banida da Uber por recusar ou cancelar muitas corridas?” A resposta, infelizmente, não é tão simples quanto um “sim” ou “não”.

A Uber não informa publicamente uma taxa exata de cancelamentos ou recusas que leva ao bloqueio, mas há sim limites, critérios internos e consequências reais que você precisa entender para evitar dores de cabeça com esse assunto.

Afinal, posso cancelar corridas sem ser punido?

A Uber deixa claro em seus Termos Gerais de Uso e no Código da Comunidade que o motorista tem liberdade para aceitar ou não uma corrida, assim como pode ficar offline quando quiser. Ou seja: você não é obrigado a aceitar tudo que aparece no seu app.

O problema começa quando isso vira um padrão abusivo. Se você aceita uma corrida e logo em seguida cancela sem um motivo real, ou pior: começa a fazer isso frequentemente, o sistema da Uber pode entender que você está manipulando a plataforma, e isso pode gerar advertências, suspensões e até o banimento definitivo da sua conta.

Além disso, práticas como induzir o passageiro a cancelar, ou cancelar para evitar regiões específicas, também são consideradas violações graves. Segundo o próprio Código da Comunidade da Uber, isso pode ser enquadrado como fraude ou conduta inadequada.

Existe uma “taxa de cancelamento” segura?

A Uber analisa o seu comportamento com base nas últimas 100 corridas aceitas. Então, se dessas 100 você cancelar 5, sua taxa será de 5%.

A empresa não divulga um limite exato, mas motoristas relatam que taxas acima de 15% já começam a chamar atenção. Acima de 25% ou 30%, é quase certeza que você receberá um alerta dentro do app. Chegar nesse estágio é um sinal de alerta importantíssimo.

Alguns motoristas até tentam “driblar” esse risco ficando online, mas recusando corridas sem aceitar. Só que isso afeta outro indicador importante: a taxa de aceitação. E adivinha? A Uber também monitora isso.

Esse é um ponto importante: se você estiver se sentindo inseguro com o local de embarque, com o comportamento do passageiro ou com alguma outra situação fora do comum, cancelar a corrida é o mais prudente a se fazer. A Uber permite isso, especialmente em casos como:

  • Passageiro alcoolizado ou agressivo
  • Local de embarque em área de risco
  • Número de passageiros superior ao número de cintos de segurança e assentos
  • Passageiro exigindo cadeirinha infantil e você não possui
  • Dificuldades com transporte de animal de serviço, quando incompatível com seu carro

Tudo isso é justificável. O ideal é sempre registrar o motivo do cancelamento no app para que ele seja analisado corretamente.

A Uber já baniu motoristas por cancelarem demais?

Sim. E não é só boato de grupo de WhatsApp. Em 2021, por exemplo, a Uber confirmou o banimento de mais de 1.600 motoristas no Brasil por práticas de cancelamento abusivo, como aceitar corridas e cancelar logo depois ou fazer isso de forma sistemática para fugir de trajetos curtos ou regiões mais afastadas.

Teve até caso em que um motorista aceitou mais de 3.000 corridas em um mês e cancelou quase todas. O resultado não poderia ser outro: conta bloqueada definitivamente.

Esses casos extremos são raros, mas mostram que o controle da Uber é real. Inclusive, hoje em dia a plataforma tem intensificado esse tipo de fiscalização, com alertas sendo enviados diretamente pelo app quando há comportamentos considerados fora do padrão.

Como funciona a punição da Uber nesses casos?

A punição costuma seguir uma escala gradual:

  1. Primeiro, você recebe um aviso dentro do app, alertando sobre o número elevado de cancelamentos ou recusas
  2. Depois, sua conta pode ser suspensa por 1 ou 2 dias
  3. Se o comportamento continuar mesmo após o aviso, você pode ser banido da plataforma permanentemente

A boa notícia é que, caso você seja suspenso ou banido injustamente, é possível pedir uma revisão do caso.

A Uber tem um canal oficial onde você pode relatar o que aconteceu, apresentar sua versão e até reverter o bloqueio, se for o caso.

Como evitar suspensões e banimentos?

O ideal é manter o equilíbrio. Cancelou algumas corridas por motivos legítimos? Tudo bem. Mas se perceber que está começando a recusar ou cancelar demais, talvez seja melhor ficar offline por um tempo do que continuar aumentando sua taxa de cancelamento e aceitação.

Uma dica prática: se você estiver em uma corrida e perceber que o destino do passageiro te levará para uma região que você considera perigosa ou desconfortável para aceitar novas corridas, fique offline antes de finalizar a corrida. Assim, evita receber outra chamada que talvez tenha que cancelar.

Outra recomendação óbvia, mas que muitos não praticam: não aceite a corrida se você já sabe que vai cancelar, pois isso pode ser visto como manipulação da plataforma e, como vimos, pode ser considerado fraude, ocasionando suspensões e até banimentos.